Die Digitalisierung macht auch in der Kundenkommunikation nicht halt. Seit geraumer Zeit sind Chatbots wie auch Blockchain oder künstliche Intelligenz in aller Munde. Aber was sind eigentlich Chatbots, wie funktionieren Sie und wo kann man die automatisierte Kundenkommunikation einsetzen? Vor welche Herausforderungen werden Unternehmen im B2B und B2C Umfeld gestellt, wenn es darum geht, Kunden-Interaktionen zu automatisieren? Anhand verschiedener Beispiele werden Aufwand und Nutzen dargestellt und sollen somit als Impuls dienen, die Möglichkeiten der Chatbot-Nutzung im eigenen Unternehmen abschätzen zu können.